湖北日报讯 徐光博，湖北孝感供电公司客服中心抄表三班班长，曾获得5项国家实用新型专利，2017年被授予孝感市“五一劳动奖章”，2018年所带领班组被孝感市授予“工人先锋号”。他坚信，只要踏实从基础干起，工作就能干好，践行“人民电业为人民”的服务承诺。

　　真诚服务赢得客户赞誉

　　“喂！请问是徐班长吗？家中停电了，请尽快过来！”1月10日晚上10点，徐光博接到孝南区一用户的电话，反映家中正在加工豆制品，急用电。

　　当晚正下着暴雪，外面道路已结冰，徐光博联系同事后，拎着工具包就出了门。平常开着抢修车15分钟的路程，因路上结冰走了近40分钟。到达用户家后，发现电表安装在楼外，徐光博冒着漏电的风险，从表箱到线路逐一排查，最终找到故障并送上了电。

　　在日常抢修中，徐光博给自己立下规矩：每次低压故障检修，都要用最短时间、最好方法处理，尽早恢复送电。国家电网公司对社会承诺的抢修到位时间是45分钟，而徐光博的班组平均到位时间为15.6分钟，平均故障处理时间16分钟。对此，徐光博的想法其实挺简单：“用不上电，老百姓最着急，我们就得更快些！

　　徐光博有个“百宝箱”，里面都是城市建设拆迁改造时拆下来的负荷开关。他在工作中发现，用户电源、负荷开关等故障占抢修故障的80%。当用户需要，又来不及买新的，他就免费更换。“当抢修好电路、漆黑一片的街道重新迎来光明时，群众的欢呼声和笑容就是最大的肯定。”徐光博经常说道。

　　勤奋刻苦彰显专业担当

　　徐光博深知“打铁先得自身硬”这一道理，要想带好一个班组，首先自身技术要过硬。除干好本职工作，他还带领全员开展创新创效工作，立足岗位发明创造，解决在工作中遇到的技术难题。工作至今共主创QC成果3项，5项获国家实用新型专利，主持编写了《智能配电设备试验作业手册》，由中国电力出版社出版，极大的提升了工作效率和公司效益。“别看这孩子长得秀气，做起事来踏实，甭管啥时候打电话，他都随叫随到。”一说到徐光博，孝感市孝三路烧烤一条街上的烧烤老板们都一个劲地夸他。

　　碳烤产生大量的煤烟、煤渣、煤灰，对空气产生的污染不小。今年为配合孝感市政府规范城区烧烤经营行为，响应国家环保政策，徐光博带着队员主动上门服务城区烧烤“碳改电”，对无法满足大功率用电的摊位集中安装电能费控箱。

　　在整治期间，徐光博每晚往返于烧烤街，看到烧烤店老板就介绍电烧烤的好处，环保卫生，成本低，电烤箱每天成本在20元左右，相比碳便宜3元左右。经过整治，徐光博负责的辖区内90%的烧烤店都用上了电烧烤。“服务用户的同时，我也赢得了同事和用户的尊重，收获了丰富的人生阅历。”这一年来，徐光博共收到锦旗5面，更有许多客户拨打95598热线，为其优质高效的服务点赞。（余健兵 任远）