傍晚6点多，我在车站一楼大厅巡视时，发现一名穿着单薄的老人拎着行李在进站口徘徊，脸冻得通红。天这么冷，我担心老人冻坏，赶紧把老人搀扶到候车室，安顿他坐下并送上一杯热水。

　　“我要去齐齐哈尔看亲戚，我的车票是在这上车吗？”“大爷，没错，这是去年刚建好的哈尔滨站新站房。”得知找对车站，大爷的情绪稳定了。经过询问，老人已经82岁了。他乘坐的K7069次车快检票时，我担心他上车不便，便搀扶着他从检票口乘扶梯到站台，与列车长进行了重点旅客交接。

　　今年春运，哈尔滨站安装了人脸识别实名制进站安检仪，还为购票旅客提供微信、支付宝等购票方式。旅客回家的路越来越好走了，但仍有不少急需帮助的重点旅客，需要我去多发现、多帮助。

　　我从事客运工作38年，快要退休了。今年是哈尔滨站新站房迎来的首个春运，也是我在岗位上的最后一个春运。平时，大家遇到困难都会说，“有事，找彭哥！”我会把工作中经常遇到的难题和解决办法记录下来，传递给同事，力争退休后也能发光发热。

　　提示：在各大火车站都有重点旅客服务室，有需要的旅客，可以拨打热线电话预约，也可到值班站长台问询工作人员。（本报记者 齐 慧整理）