刘新建:真诚服务赢取信任-职工风采-中工网

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刘新建:真诚服务赢取信任

2017-10-22 07:24:10

  秋日清晨,乌鲁木齐铁路局库尔勒货场一片繁忙的景象,一包包纤维正往火车上装运。库尔勒生产物流部经理跑前跑后为解决客户问题,自1988年进入铁路,刘新建一直从事与货运相关工作。20多年来,他始终坚持“想客户之所想,急客户之所急”,用诚心、真心换来了货主的信任,成了众多客户放心发运货物的“定心丸”,并荣获2016年度“全国用户满意服务明星”称号。

  随着国家产业结构调整,铁路大宗稳定物资运输放缓。面对严峻形势,刘新建通过细致的分析,带领团队以棉纱为突破口,展开营销工作。为扭转客户对铁路的固有印象,刘新建抓住价格和安全两个客户最关注的问题,通过多次的沟通,成功承揽到金富棉纱发运业务。为推广棉纱入箱业务,他主动前往开发区其它棉纺织企业营销,在路局、中心支持下,成功拿下富力震纶、利泰丝路等企业的棉纱入箱业务,累计全年增加运输收入5000多万元。

  刘新建每月走访美克、富丽达等企业,通过持续、周期性对客户满意度实施测评,深层次挖掘客户需求,帮助客户解决了上货迟缓、车辆闲置时间长、周转率低、运费结算困难等一系列棘手问题,赢得客户的称赞。(袁文浩)

来源:中工网
编辑:朱晶晶

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