爱是传递 也是成长（图）

──记党的十九大代表、建行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长张丽丽

张丽丽（前排中）在工地为工人宣传金融知识。

张丽丽（右）耐心地用手势与患过脑瘫疾病的客户王阿姨沟通。

每次办理完业务，王阿姨都会递给她一张小纸条，是提前在家里写好的“谢谢”、“注意身体”等，字迹虽然歪歪扭扭，但是那字里行间的感情却打动人心。

张丽丽（右）在2014年“金融知识进万家”宣传服务月活动启动仪式上，现场为大家传授防假币知识。

张丽丽在春节期间到蓟州敬老院看望孤寡老人。

　　张丽丽，女，满族，1982年6月出生，天津人，大学本科学历。

　　2004年12月入党，2006年12月参加工作，现任中国建设银行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长。

　　先后荣获全国金融五一劳动奖章、全国金融青年服务明星、天津市五一劳动奖章、天津市劳动模范、天津市三八红旗手、中国建设银行优秀共产党员等荣誉。

　　她，是绽放在银行基层网点的一朵铿锵玫瑰。

　　在银行一线的岗位上，她用十年时间，从前台柜员成长为网点型支行行长，自创的“把爱传递”网点经营理念和“丽丽四色工作法”客户服务理念，在分行辖内270余个网点间得到推广。

　　她热心公益关爱弱势群体，走进天津电视台介绍推广“三问一查四劝”电信诈骗拦截法，真诚服务客户。

　　她是一位“不称职”的贤妻良母，儿子五岁前始终在蓟州老家，一个月才能见到妈妈一次；她也是一位“女汉子”，曾忍着颈椎病头晕目眩的痛苦，倚在办公桌上接听客户电话。

　　她叫张丽丽，是中国建设银行天津南开王顶堤联合党支部书记、王顶堤支行行长。

　　1982年6月，她出生于天津蓟州一个偏僻的小山村，2006年武汉大学法学院毕业，并于同年参加国家司法考试取得律师执业资格，2007年由于家庭变故放弃了原本的法律专业，进入建行天津市分行工作。多年来，她勤恳敬业，默默奉献，成长为一名深得员工热爱、客户喜爱的网点型支行行长，并先后获得2013年天津市公安局、天津市银行业协会“防范电信诈骗犯罪先进个人”、中国建设银行“最优服务明星”，2014年“全国金融青年服务明星”、“全国金融五一劳动奖章”，2015年“天津市五一劳动奖章”、“天津市劳动模范”，2016年“天津市三八红旗手”等荣誉称号。

　　挑战 真诚服务赢得客户信赖

　　“客户没有贵贱之分，不论是存1万元还是存500万元，都是我的VIP。”身处服务客户的第一线，张丽丽从来不挑客户，也发生了很多感人至深的故事。

　　王阿姨是一位患过脑瘫的客户，无法与人正常沟通，她要办的业务很简单，每次都是取出低保存入定期，但她咿呀的话语无人能懂。张丽丽初见这位阿姨，也曾犯难，经过多次沟通无法会意后，她没有放弃，而是耐心地引导王阿姨用笔沟通。从此，她与王阿姨以笔达意、以字传情。每次办理完业务，王阿姨都会递给她一张小纸条，是提前在家里写好的“谢谢”、“注意身体”等，字迹虽然歪歪扭扭，但是那字里行间的感情却打动人心。每次办理完业务，张丽丽都会一小步一小步搀扶着把阿姨送回家，这温馨的场景感染了不少周围的居民，还有人用手机录下这感人的画面，将这两个美丽的背影画面发送到城市论坛，以此感动更多的人，传递社会正能量。

　　在同业竞争愈发激烈的大环境下，张丽丽所在的网点总是区域内银行中最聚“人气”的一个。截至2017年6月底，张丽丽带领王顶堤支行员工取得了优异成绩，在存款新增、客户新增、理财产品、中间业务收入等方面，远超同业，在区域内取得领先地位。