把学习理论与业务工作结合起来，坚持每日一题，以学习促业务。作为窗口接审员，以“零差错、零投诉、零延误”作为服务标准，设计办件流程清单，每年受理施工图报审项目1000多个，创造7年无差错的优异成绩，服务综合满意率保持在100%。设身处地为服务对象着想，宁肯自己多吃苦，不让办事单位多跑腿，所在窗口连续多年无上访投诉，连续11季度荣获“红旗窗口”，连续三年荣获“标兵窗口”。