吴燕：传承踏实心 匠意诚前行

　　吴燕1992年进入工商银行，在经历了一线柜面的轮岗，1998年她成为一名“信贷人”，在不断学习思考、攻坚克难的过程中，她又成长为他人口中的“老法师”。

　　2011年上海市世博支行筹备建立的年份，也是吴燕从浦东分行调岗到世博支行信贷中后台管理的第一年。吴燕对信贷管理中后台条线的两名员工说：“不要在乎得失，我们踏踏实实多做一些事，把体系搭起来。”

　　从零开始的每一步，她都带领团队扎实走稳。2012年完成机构裂变后的系统切割，个贷业务、公司信贷业务、票据贴现业务逐一打通。1月完成个贷切割、打通了个贷审批发放流程；在2月完成公司信贷的切割、3月打通小企业贷款审批、发放流程；在6月实现公司信贷的审批突破，完成了一笔固定资产融资业务的审批流程，支行开出首张银行承兑汇票，签发首张保函；9月实现工行第一笔公司信贷业务的发放。在这期间，吴燕和部门员工不知度过了多少不眠夜，在3月21日，亦即世博支行正式成立的当天，发放第一笔企业贷款时，出现了系统障碍。在请教了兄弟支行、市分行专业人员均无果的情况下，她们通过多年前的一个电话号码找到了总行系统开发人员，在近晚上11点会计大机关机前，发放了第一笔贷款，首次在法人信贷业务系统台账内完成全套贷款流程。

　　严控手上每一笔的风险、推动部门拔节发展，27年的时光，9855个日子，吴燕都在一丝不苟地扎实往前走，如数家珍地回忆走来的坎坷一路，她只觉自己终究有“踏踏实实地多做一些事吧”。

　　夏青：从“心”启航 成就服务价值

　　夏青现任静安南京西路支行的高级客户经理，上海市分行夏青劳模创新人才和工匠工作室的创始人。她从事金融工作三十年，曾先后担任过网点柜员、大堂经理、理财员、网点负责人、客户经理等工作，专涉个人理财13年，善于分析基金、把握市场机遇，工作理念创新，竭力为客户提供优质、专业的服务。凭借多年来出色的业绩和服务口碑，她曾获全国金融系统五一劳动奖章、上海市金融五一巾帼标兵、总行优秀巾帼岗位标兵等系统内外的奖项。

　　客户满意的个性化服务，不只是程序化高效、单质、短期和线性的，付出比系统适配产品更多的关注和努力，才是夏青这样有人情味的贴心服务成为客户心目中的不可替代的原因。这贴心，便是夏青手里有两本“明细账”。

　　一本是夏青的“客户服务档案”，规划每一位客户的日常服务，做到定期电话拜访，在节假日、客户生日时给予祝贺，生病时送去帮助与问候。有一次得知客户要买车，她主动制作了一张十几家经销商的车价比较表，客户阅后十分感动，还将所在公司大部分的员工都发展成了工行的优质客户。另一本是夏青的“客户管理档案”，根据客户的年龄、性别、资产等级、购买产品情况、风险等级和不同需求，进行服务。曾由于遗产税征收和全球CRS推行，受美元加息影响，客户盲目购汇及购买境外保险，针对此金融环境变化，与保险公司驻点人员共同探讨，并搜集了部分关于移民到海外后的海外资产收入、赠予和遗产纳税的相关规定的资料，然后再与客户进行沟通。夏青总是努力做到产品与客户真正匹配。

　　梁庆华：不忘初心精始终 深耕细作求创新

　　进入中国工商银行38年来，梁庆华一直以克己勤勉、开拓创新的工作态度，致力于全行制度核算、流程优化、改革创新与队伍建设，为全行业务发展和运营体系建设作出了卓越贡献。

　　梁庆华是运管专业名副其实的“老法师”，在总、分行，只要遇到运管上的难题，人们第一时间想到的都是请教他。这缘于梁庆华的肯下苦功、肯沉下心，他在每一个工作岗位上，都能结合工作实际，将业务开展的难点、痛点等吃透、啃下，再用积累的经验推动业务开展。

　　近几年，经济环境多变，客户需求日益复杂，为确保运营推动业务发展，梁庆华结合上海地区作为经济发达地区的客户服务需求，利用金融创新简化业务流程，提高运营效率，助推全行营销。为优化分行营商环境，他积极研究开户流程优化，通过简化开户环节、提高资料传递频率等一系列措施，推进开户时间压缩近70%，大幅提升客户和柜员的体验；成功完成全行取消企业银行账户许可改革，并运用金融科技手段提高开户备案效率；通过多渠道拓展线上账户服务，实现客户经理“点对点、一对一”的服务模式，前台柜员录入量减少80%，提高企业预约开户体验。