刘佩珍（左）用平板电脑替问路者查询路线。

　　指路人的手里有各类捐款凭证。

　　“天坛往右走”，3月15日上午9点多，记者随着人群一出地铁5号线天坛东门站A2出口，就看到两位身着红色马甲的志愿者不断重复着这句话。

　　他们是十几人组成的指路志愿者队伍中的成员，他们很多都是家人齐上阵，有的是夫妻二人一起，有的是父子兵，还有的是祖孙四代。从2009年至今，义务指路风雨无阻、从未间断。

　　■指路人最年长者近九旬

　　记者采访当天，正逢71岁的韩金玲和56岁的刘佩珍值班，而当天，本该轮休的韩金玲45岁的女儿也在现场。

　　“阿姨，请问685路公交车站在哪里？”“大姐，请问到红桥市场怎么走？”当天天气突然大幅降温，两位志愿者并没有添加太多的衣服。“我们有大衣，不用穿，给大伙儿指道来回走动浑身也热乎。”从幼儿园退休的刘佩珍更加健谈，她对记者说：“今天我们三人值班，这要是平时根本顾不上和你说话。”

　　为何要到天坛这边做义务指路人？韩金玲告诉记者，天坛是北京最具代表性的旅游景点，附近的公交线路有50条左右，也有各个公交线路通往其他各个旅游景点。别说外地游客，就是北京人到了这里也容易蒙，因此到这里给大伙儿指路是很有必要的。

　　志愿指路人最初有十几位，最为年长的是89岁的张洪瑞老人，因为身体原因近年才歇息了。如今这些指路人固定有8位，除了国庆、春节等节假日太忙需要增加人手外，正常每天两位轮流值班，全年风雨无阻。

　　■自制街巷地图、便签

　　刘佩珍家住马连道，韩金玲则住在丰台区马家堡，距离天坛东门指路点都不近。要做个真正意义的指路人，需要对这里的路线、建筑等烂熟于心。“我们每年都要购买最新版的《北京公交地铁乘车路路通》手册，都要尽量记住。”刘佩珍从包里拿出了这本书，手册已经几乎被翻烂了。

　　由于游客需求越来越多，附近的银行、厕所、宾馆、小吃店、火车票出售点等信息都成了询问的内容。对此，指路队对附近的每条街现场踩点，对每栋建筑、每家店面等都摸清楚，并手工制作了一份详细的路线图。记者注意到，从王麻子刀剪铺、老北京豆汁到物美超市、旅游集散中心等，每个地点在每条街道上都标注得清清楚楚。

　　指路便条更是方便，志愿者将游客经常去的地方分门别类手写了很多便签。譬如去鸟巢的便签上，写着“地铁5号线到惠新西街南口，换10号线到北土城，换8号线到奥体中心”。

　　刘佩珍还给记者学了几句英文，她说这是一个懂中文的外国人被他们的指路精神感动特别教给她的。

　　■不敢喝水备下“秘密武器”

　　记者采访过程中，三位指路人几乎没有闲暇的时候，连口水都顾不上喝。“我们不敢喝水，不然上厕所要走到红桥市场那边，来回就得二十多分钟”，刘佩珍从口袋里摸出一盒口香糖告诉记者，渴了我们就嚼下这个，可以节省很多时间。

　　在地铁出口处往北十米左右有个自行车停放棚，在这里，也放着指路队的各种“家当”，小盒子里有创可贴、纱布、针线包、剪刀，还有很多叠得整整齐齐的一元钱纸币。“这些都是为游客准备的”，韩金玲说，外地游客到北京，有的走路时间长了脚后跟磨破了，我们就免费提供给他们；他们没有交通卡，又习惯微信支付没带零钱，我们都随时准备着。

　　“这些指路人还成了这里的环保员”，家住法华寺附近的方淑华阿姨告诉记者，“别看这个地铁口现在干干净净，原来可不是这个样子。”原来有人从地铁出来后，由于找不到厕所就转到左侧一个铁门进去随处大小便，又脏、又臭，还有人乱扔垃圾。但是自从义务指路人来到这之后，他们每天清扫，久而久之，这里也变得整洁起来。

　　“这周边原来还有一些乱摆摊点的小商贩，非常影响首都形象。”韩金玲说，他们也是在指路队的感染下，最后都选择做正规买卖去了。

　　■祖孙四代齐上阵

　　无论严寒酷暑、风吹雨打，9年来，这支义务指路队从未有一天断过档。唯一的变化就是，83岁的指路人韩日升于2015年去世。

　　韩日升是韩金玲的父亲，这个家庭祖孙四代都是指路人。记者采访当天，韩金玲的女儿——45岁的陈静告诉记者，她虽然身体不好，但希望通过指路做点力所能及的事情。

　　每逢寒暑假，陈静的女儿也到这里做姥姥、妈妈的小助手，如今16岁的小姑娘，碰到外国游客问路，都是她上前应答。

　　其实，指路队中往往都是家人齐上阵，比如刘佩珍、张建国夫妻俩，曹忠和、曹少雪父子俩，还有八旬的陈一山、佟瑞媛夫妻俩，直到进养老院前还都在指路。

　　“义务指路时，游客看到我们为大家服务这么辛苦，很受感动，给我们买水、送来水果表示感谢，我们婉言谢绝，有的游客放下就跑了。”韩金玲说，指路时间久了，就连附近的老人家里有什么事情都找指路人了。有一次，恰逢刘佩珍夫妻二人值班，住在附近的一位八十多岁的老人找到指路人说：他家住在光明楼，家里煤气坏了，而且是新买的卡，却怎么都打不着火。刘佩珍安慰老人别着急，张建国当即就给煤气公司打电话请服务人员上门维修。

　　其实，指路人的工作不仅仅是这些，记者在采访中还了解到，韩金玲、刘佩珍等还有各种荣誉证书。原来，他们每周二还去养老院为老人提供义务理发等服务。其实，韩金玲自己也是一位老人，但是为其他老人服务她乐此不疲。

　　刘佩珍说，她们一开始也不会理发，后来就自己出钱购买理发用具到理发店里学习实践。“我们每个月轮流要去三个敬老院”，刘佩珍说，每次都还要为躺在床上的老人理发，因为老人不能动，需要一个人扶着老人的头，另一个人理发。老人看到我们耐心地提供服务，都非常开心。

　　这些指路人还常年向社会奉献更多爱心，有给困难学生资助的，也有给南方水灾捐款的。记者发现，这些指路人手里都有中国红十字会总会给他们出具的各类捐款凭证。

　　如果说义务指路几天并不难，但是9年风雨无阻，到底是什么力量支撑着这些志愿者？“我们就是想为社会做点事情，提升道德素质，为人民服务，做点好事。”接受记者采访的刘佩珍、韩金玲就说了这样一句简朴的话。

　　本报记者 胡笑红 J277 王海欣 摄 J276