乘坐公交车时，不清楚在哪站下车、找不到目的地的状况时有发生。但是，沧州公交集团29路车长李建文车上的乘客就省心多了，因为他为乘客准备了“利器”——《李建文帮您指路》手册，能准确帮乘客指路、导航。

　　沧州市的29路公交车环运河线运行，线路长、客流量大，沿途企事业单位、住宅区特别多。李建文跑了一段该线路后发现，经常会有乘客问路，每次他都会尽力为乘客指路。有一次，两位老年乘客问到康居园小区该在哪儿下车，他一时也回答不上来，请教车内其他乘客后才给出正确答案。这让他意识到，想做到优质服务光凭热情远远不够，还要有丰富的业务知识。

　　从那时起，李建文更加留意沿途的企事业单位、标志性建筑等，还利用休班时间走街串巷，从小区到村庄，从学校到游园以及各站的可换乘线路等，他都熟记于心，渐渐地在脑子里“绘制”出了一幅29路沿线的立体地图。

　　“指路”顺当了，但李建文发现，有的外地乘客对沧州不熟悉，对他解答的地名、线路记不清，常常反复询问。于是，经过精心设计，他自费制作了多本《李建文帮您指路》小册子。这本小册子涵盖了沧州市29路公交车的所有站点，沿线医院、学校及公交换乘等信息，清晰准确，一目了然。碰到需要的乘客，他就送上一本，乘客们爱不释手。“这小伙子开车稳当，还特别熟悉路线，碰上问路的没他说不上来的。”经常乘坐29路车的乘客王敏赞许地说。

　　“叔叔，啥时候再来我们学校讲课啊？”在李建文的车上，经常有他熟悉的学生问他这个问题。因为他担任了多所学校的“校外辅导员”。

　　29路车途经市区育红、新华、南环等五所小学，乘车的小学生很多，尤其一到放学时间，经常会出现拥挤、追逐、在车厢里嬉闹、喧哗等现象，不仅给其他乘客乘车带来影响，学生的自身安全也存在一定隐患。李建文每次都会耐心提醒“注意安全”、“坐稳扶好”、“排队上车”等，但年幼的孩子们总会在提醒后不一会儿又“雀跃”起来。

　　运营中经常会有学生将公交卡、课本、文具等落在车上的情况，李建文看在眼里急在心上，于是制作了注有学生姓名、学校名称、联系方式的《爱心卡》和文明乘车宣传材料，自2011年5月起，利用休班时间依次来到五所学校，向小学生代表宣传乘车知识，发放爱心卡片。渐渐地，孩子们改变了原来的状态，候车时自觉排队，车厢内相互提醒。

　　“建文歇班比上班还忙”，同事们经常这样评价他。沧州市新华小学有几百名学生每天乘坐公交车上下学，为了减轻学生和家长的负担，每个月月底到了给公交卡充值的时候，李建文都会准时来到学校，帮助孩子们去给公交卡充值。每次充值都要用半天的时间，他说：“我跑趟腿儿，方便了学生家长，值得！”

　　(张莉慧 )