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“微笑阿蕾”杨欢:真情服务绽放文明之花

2018-10-22 16:54:05

  “您好,欢迎来到凯里。”“祝您一路顺风,欢迎再来凯里。”在贵州高速公路凯里收费站,收费员杨欢笑容甜美,语言亲切,此时的她就是贵州高速营运的那一抹蓝。

  由于工作突出,杨欢当选为中国工会十七大代表。“我是一名普普通通的一线职工,能够当选为代表,这是工会组织对我的信任,我很珍惜这次难得的机会,我将结合自己本职工作积极建言献策,履行好代表职责。”杨欢告诉记者。

  2012年7月,杨欢进入贵州高速公路集团有限公司凯里营运管理中心,从事收费员工作。此后,“一声您好·一个微笑·一扇窗口·一路黔行”成为她的服务承诺,用微笑和服务塑造起贵州高速营运新形象成为她的工作目标。

  “有了司乘的认可,再苦再累都是值得的!”杨欢说,收费工作人员都是“以站点为家”,工作单一但需要耐心。为此,凯里营运管理中心工会为广大职工搭建多个平台,成立合唱团,让爱好唱歌和跳舞的职工各展所长,前往各地参加比赛,进而丰富职工业余文化生活。近年来,工会还成立了职工兴趣爱好协会,开展丰富多彩的“主题月”活动,让职工在工作之余提升综合素质。

  因文明礼仪服务突出,杨欢经常参与各项国家级接待服务工作。2015年5月,杨欢开始担任凯里营运管理中心文明礼仪一级内训师工作,负责整个凯里营运中心41个收费站文明礼仪培训和新员工岗前培训工作。“一直以来,感谢工会组织和同事对我工作的肯定和信任,为我提供这么好的平台,看着一张张新面孔进入凯里营运中心,我很开心把自己所掌握的技能传授给他们,让他们尽快适应收费员工作,服务好来来往往的司乘。”杨欢说。

  2016年12月,杨欢通过竞聘考试,考上了凯里南收费站数据员一职,多年的收费工作也为她在数据工作中打下了扎实的基础。从“台前”转到“幕后”,杨欢更加认真,她说做好自己的工作,既是本职所在,也是对过往乘客负责。

  谈起现在的数据工作,杨欢已熟门熟路,并在实践中总结出了一套简便快捷的工作流程。“跟多变的数字打交道就会有很多变化的事情发生,只有认真做到数据精准、逐步分析。合理运用监控打击违规分子,认真稽查好每辆车和每张图片,熟悉各项预案才能在突发情况中找到最妥当的处理方法。”数据工作比较繁琐,每次杨欢都会提前统计好需要的资料,以高效率压缩工作时间,尽量多干一些其他工作,还会积极地帮助同事完成棘手的工作。

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来源:中工网
编辑:尹文卓

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