“要想做好工会工作，就要实时转变自己的角色，为员工办事时，是办事员；电话通知联系各项事宜时，是电话接线员；组织集体活动时，是导游。”提起自己的工作，白玫总结道。在9年的工会工作中，白玫的汗水没有白流，努力工作不仅让她成为了职工的贴心人，还让她获得北京市优秀工会工作者的荣誉。

　　实时更新职工信息

　　职工情况牢记在心

　　“嗯，好的王师傅，您把名单发过来，我登记一下。”上午8点，白玫像往常一样开始新一天的工作。职工花名册、门店联系电话表……在白玫的办公桌上，大大小小的摆放着很多表格。不只是纸质的版本，打开电脑各种有关公司职工信息的文档，也可谓一应俱全。“如今，职工的信息还都储存在我的脑子中。”白玫乐着说道。

　　2006年，白玫开始接触工会工作，一转眼9年的时间过去。从一名楼层管理人员，到一名经验丰富的工会工作者，这样的角色转变，看似简单，但其中努力的过程只有白玫自己了解。

　　“做工会工作业务知识储备是一方面，更重要的还是要在实践中不断总结经验。”白玫提到的这两点，对于9年前的她来说，一样也不具备。

　　“2006年时，我们公司的党工团办公室加上我一共只有两个人。”面对陌生的工作内容，白玫竭尽所能、利用各种方法来提高着自己的业务技能。

　　《劳动法》、《女职工权益保护法》、集团工会工作相关制度规定……白玫把这些工作上常用的资料和书籍摆放在触手可及的地方，一有时间就会翻看。“刚开始接触工会工作时，公司工会领导和老同志也给我很大帮助。”

　　白玫一直都相信：只要一点一点的在实践中摸索，从小事做起，就能顺利的完成工会工作。而在实际工作中，她也践行着这点。

　　北京市新华书店连锁有限责任公司现在约有职工800余人，包括60多个门店和部门，中小门店分布在本市的各个区县。这样大的员工数量，要想把工会工作做好，为职工服务到位，自然不是件轻松的事情。

　　职工花名册是白玫开展工会工作的重要依据，为了能够准确地掌握职工的变动情况，白玫也给自己定下个规矩，每个月都会主动到人事部门要一次新的花名册。

　　在每次组织职工集体活动前，白玫都会做大量的准备工作。“服务行业，组织集体活动要考虑的因素很多。不能耽误职工正常的工作，要考虑到职工的交接班和各个门店的具体情况，还要分批次组织职工。”

　　不久前，公司组织职工看电影。白玫又开始忙活起来。她首先根据门店联系人表，确定了每批次参与活动的人员名单，然后又根据名单把活动的具体时间和地点，通知到位。

　　不仅如此，电影放映当天，白玫早上6点就从位于昌平的家中赶往西直门。提前一个多小时，在电影院大厅等候。