北京市先进工作者

刘高扬

36岁

密云区地方税务局纳税服务科

　　初识，记者在密云区地方税务局纳税服务科见到了这位80后“劳模”——刘高扬，脸庞上显露出的干练，是她17年坚守税务一线工作留下的印记。而通过采访，记者发现，刘高扬干净制服下包裹着一颗严谨自律的心。“每个人都有自己面对工作和生活的态度，我应该算是自律的那种。”刘高扬那股力求做得更好的工作干劲儿，始终贯穿在她17年的职场生活中，不管是与纳税人面对面的窗口服务，还是回到科室，做行政工作，做业务工作。

　　2001年，刚刚毕业的刘高扬来到密云区地方税务局工作，她还清晰的记得第一天上岗报到时的场景，“一辆小巴车上拉着7名新来的大学生，分别要到不同乡镇的地方税务所报到，一路行驶几十公里，别人都下车了，我留到了最后。”刘高扬说，她第一个工作岗位是在密云区不老屯镇税务所，后因工作需要被调到水库税务所。两个税务所都地处山区，工作环境差不说，生活上也有诸多不方便的地方。

　　“再多的困难都能被克服，我们还是要努力把工作做好。”刘高扬告诉记者，在山区税务所工作期间，为了避免纳税人等待，她坚持在申报期提前上岗，并且提供延时服务、预约服务，她常说：“人家大老远来一趟不容易，我晚下会儿班算不了什么！”

　　5年山区税务所的工作经验，让刘高扬体会到了和谐共进的工作集体，也让她的服务意识在心底扎根。2006年，刘高扬从水库税务所调到了全局的窗口单位——办税服务厅，担任副所长。这是一个与纳税人打交道最多的部门，负责辖区62000余户企业的涉税事项办理，在不足300平米的办税厅内设有工作机位12个，每天的业务量有多大可想而知。

　　工作日，刘高扬都会准时出现在涉税咨询台前，一遍又一遍的解答涉税政策，在自助办税区内，一次又一次辅导纳税人网上申报操作。遇到加班，她总是顶在工作的最前线“最难的，还是与因误会而生气的纳税人沟通，不仅仅要态度平和，更要有理有据地解释和化解矛盾。”刘高扬说，在办税服务大厅工作的12年时间，她和干部们完全在无死角监控镜头的监督下，凭着踏实勤恳的工作作风，细致周到的服务质量，扎实过硬的业务能力，把优质的服务送给每一位纳税人，把基层公务员的文明形象树在了群众的心中。

　　“那12年的时间里，我几乎每天都是大厅最早一个到，最晚一个走的人。因为我相信，只有我做得够好，才能影响和管理好自己的团队。”刘高扬告诉记者，不管是业务学习，还是岗位工作，她始终严格要求自己。

　　而在创新管理形式，凝聚团队力量方面，刘高扬在所内提出“学习是我们每日必修课”，除每周税务所的所务会时间学习税收法规政策外，他们利用午休时间开设税务所“午间文化课堂”，刘高扬鼓励干部参加各类职称考试，探讨学习难点，交流学习经验。税务所还开办“业务能手小讲堂”，开设所内“悦读空间”等形式多样的培训学习活动，形成了浓厚的学习氛围。

　　“最让我感动的一次是，在金税三期系统上线前夕，窗口工作剧增，那段时间持续加班。一天下班后，我在单位附近遛弯，发现会议室的灯还亮着，以为是干部忘了关闭电源，走进会议室一看，是两个年轻干部在灯下学习。”刘高扬说，“正能量是可以传递的，我们的集体一样。”

　　去年起，因为工作需要，刘高扬的岗位从办税服务大厅调整到纳税服务科，回到科室后，她并没有让自己的工作状态有所懈怠，依然保持着较高的工作热情。“我很庆幸，一直以来都坚守做自己的原则。即便工作岗位有所调整，工作职位有所变化，但我可以一直坚持做不变的自己。”刘高扬告诉记者，为了落实优化营商环境的工作要求，纳税服务科的工作量也大幅增加，“五一”前的两周时间，刘高扬和科里的同事们都没有休息过。

　　有干劲儿地活跃在工作岗位上，刘高扬乐在其中。如今的刘高扬依旧会每天早早地走上工作岗位，认真对待每一份工作，严于律己，真心待人。她告诫那些刚刚走进职场的新人们：“让自己的工作精彩地忙碌起来吧，这样才无悔留下的汗水，无悔飞扬的青春。”

　　□本报记者 王路曼 文/摄