平凡的岗位 执著的追求

——记江西省抚州市五一劳动奖章获得者周芳丽

　　在乐安县供电公司有这样一个人，在她从事供电营业大厅工作以来，一直牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，热情服务，礼貌待客，用自己的实际行动得到了广大用电客户的一致好评，先后被评为“供电服务之星”、第二届公司优秀农电工称号、第三届公司优秀农电工称号和抚州市五一劳动奖章，她就是集美丽与智慧雨于一身且多才多艺的周芳丽，她用真诚的微笑和辛勤的汗水,在供电营业大厅,放射着绚丽光彩。

　　从步入营业厅工作的第一天起,深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念,认真践行“以客户为中心,提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念,热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户,在平凡的工作岗位上,用真情演绎优质服务。常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论,交流服务心得,对工作中的困难进行分析、总结,结合自身岗位提出服务承诺:热心为客户服务,不让客户感觉脸难看,话难听,事难办,不与客户发生纠纷争吵。有一天一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱,认为是供电公司电脑有故障,就站在收费台前大发雷莛,还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费,她主动迎上前去把客户带到休息处,先给客户端来一杯水,又微笑着坐在客户旁边,耐心地询问他家有多少用电设备,然后再从这些用电设备一天大概用多少度电,耐心细致地给他做解解释工作,刚开始客户根本不听她说话,还还口出脏话。她自自始至终保持微笑与他解释,不急不躁,后来在她的引导下,该客户细细一算说道:上月天气寒冷,用电量相对增多,原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释,这位客户非常满意,并对刚才态度表示歉意,还在留言簿上留言,“供电公司服务真好,营业员真好。”正是因因为真诚服务、微笑服务,贏得了客户的称赞和信赖,同时,也贏得了客户的理解和尊重。

　　为了树立供电企业优质服务的形象，她认为个人受点委屈算不了什么。她说：“我的一言一行不仅代表我个人，更代表着我们供电公司形象。”正是这样的责任心和工作态度得到了用电客户的一致赞扬。在自己的岗位上尽职尽责，竭诚工作，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这就是我们公司的好员工！

　　她还是一名中共党员，一直以来坚持牢固树立责任意识和共事意识,自觉加强思想作风建设，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，全力支持配合党支部、工会组织的各项工作，积极参加公司的各类文艺活动，在舞台上尽情的展现才艺和个人魅力。

　　“服务永无止境”。在长期的工作中,周芳丽始终用真诚的微笑和辛勤的汗水将广大客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去,她就会由衷的感到高兴。作为一名职工，她干一行、爱一行、专一行、精一行，她用诚心待人、不怕困难、迎难而上的一腔热血捍卫优质服务，以铁骨柔情默默奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，并执著追求于更好地服务客户。（詹志雄）