吴纯劳：让顾客享受独特的入住体验

　　——记陕西省五一劳动奖章获得者、古都新世界大酒店董事长吴纯劳

　　西安古都新世界大酒店位于西安市莲湖区，始建于1989年，是西安市最早的涉外四星级酒店之一，位置优越，交通十分便利。酒店占地面积14280平方米，主楼共15层，共有464间装潢精美的雅致客房，员工约400人。经新世界、万豪管理，酒店在团队积累、对外营销方面有良好的口碑。

　　近年来，面对酒店行业日趋激烈的竞争环境，西安古都新世界大酒董事长吴纯劳始终坚持适应经济发展新常态，以“大力开源、努力节流、确保安全、提升服务”为管理方针，把“提升业绩、提高待遇、尊重关怀、和谐一家”作为核心使命，遵行“开拓创新、细致高效，以人为本，携手共进”的管理理念，秉承“给顾客提供周到、个性化的专业服务，给客人和员工同时营造一个更加温馨、舒适与快乐的入住和工作环境”的服务宗旨，使顾客在酒店能够享受全新而又独特的入住体验。

　　为了拓宽销售渠道，吴纯劳顺应发展需要，在网络销售上打破了个别OTA运营商独家垄断的预订模式，引进新的OTA运营商，加强微信、微博、官网的推广力度，并在多个电子平台拉动销售，贴近年轻消费群体，提高酒店知名度和美誉度，扩大销售范围。古都新世界大酒店作为一个老酒店，员工工资普遍偏低，吴纯劳董事长多次组织财务部、人力资源部在行业内调研考察，召开总经理办公会探讨员工薪酬问题，进行集体决策，大胆调整薪酬标准，在原有薪酬体系基础上创新、改革，保证了酒店员工稳定，同时为酒店提供了可持续的人力资源保障。

　　同时，吴纯劳以打造绿色饭店为理念，大力推进节能降耗工作，将使用年限已久、工作效率低、能源消耗大的设施设备按照行业最新要求进行更换，在生产经营过程中加强对环境的保护和资源的合理利用，通过对宾客宣传环保、健康、节约、安全的理念，让环保、健康、绿色出行成为一种时尚，成为一种标签，如引导客人入住后，提倡每客布草多次使用，这样一来，水电成本和污水排放量就大幅下降，给酒店、社会创造了更多的经济效益和社会效益。

　　吴纯劳十分重视企业文化建设，坚持物质文明和精神文明协调发展。古都新世界大酒店是一个有深厚文化底蕴的酒店，从酒店设计到开业，文化浸润是一个重要的主题。酒店无论是客房、餐厅还是大堂、庭院无不彰显出秦汉唐国风国韵，为了使硬件设施和软件服务相得益彰，更加凸显出文化特色，酒店多次举办“长安风情宴”、“艺海流金”等主题VIP接待活动，从接待的流程、服饰、装饰等细节入手，把中国传统文化用立体感官的方式晕染开来，结合酒店的硬件设施，给人以走进历史、走进盛世、走进古典文化的身心体验。他还提议在酒店专门设立道德讲堂，从古典文化入手，加深员工对中华传统美德的认识，这一做法得到西安市创建文明城市办公室的高度赞扬。为了响应一路一带的发展号召，酒店发挥自身优势，大力推进周边旅游资源整合，目前正在筹划的文化旅游演绎项目《丝路长安》歌舞剧，正是以点带动区域、行业、资源的一次创新和跨越。该项目将在古都大剧院长驻演出，剧院可同时容纳1100人，由曹禺先生题写的剧院名称更是久负盛名。

　　深厚的历史文化背景加上独特的艺术展现形式，将成为古都新世界大酒店又一张展现自我的名片。 （王达 ）