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全国劳动模范张兵:追求卓越创一流服务

2020-09-07 15:39:30 来源:长江日报

  从事公交驾驶29年,运送乘客460万人次,零投诉;驾车2.5万趟次,零违章;行车近百万公里,零事故——全国劳模张兵在公交车两平方米的驾驶室里,用近乎完美的工作业绩,将公交一心为民的承诺做到了极致。

张兵

  张兵勤于钻研,把驾驶技术当艺术,不断追求创新。他总结并推广了“四好”工作法,即开好每一趟车,进好每一个站,用好每一脚油门,服务好每一位乘客。由他提炼的“三零四一”工作法(零违章、零事故、零投诉;一流的服务、一流的团队、一流的管理、一流的效益),成为武汉公交驾驶员的学习样本。2013年1月,湖北省委、湖北省政府发文,号召全省开展向张兵同志学习的活动。

  如今,作为张兵技能大师工作室的带头人,张兵带领工作室成员坚持创优服务、爱车节能、降本增效等,总结并在全公司推广了“一二三”的节油操作要领,即一挡起步用油少,高挡起步耗油多,更换二挡要迅速,三挡提速轻加油,手快脚轻是关键,带挡滑行最省油,空挡滑行不节油,刹车过频油耗高,中速行驶是保障。在张兵的带动下,工作室成员不但以身作则文明服务,还总结推广“一察、二问、三援手”服务法,即对车上需要帮助的乘客先观察再询问,确定乘客需要帮助时主动伸出援手……

编辑:姚怡梦

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