调度值班超20000小时零差错、零投诉，组织开展的课题研究成果平均每年减少停电时间约400小时——

雷鸣：创新常伴左右的“多面手”

        人物名片：雷鸣，全国劳模。他曾带领地区调度班在长沙电网负荷连年频破历史最高记录的压力下，科学合理调度，电网安全运行超过7000天。他本人实现了调度值班超20000小时零差错、零投诉的记录，组织开展环网柜二次核相及合环课题研究，平均每年可减少停电时间约400小时，减少用户停电上千次，创造经济价值超200万元，取得了显著的经济效益与社会效益。

　　1月8日，见到雷鸣时，他调任国网长沙供电公司营业及电费室主任这个新岗位，还不到一个月的时间。

　　两年时间换了7间办公室。可不论坐在哪间办公室，雷鸣一定会在办公室的显眼处放着他的座右铭：敢为人先、止于至善。

　　“敢为人先是一种气质，止于至善是一种态度。”雷鸣，这个国网长沙供电公司出了名的“多面手”如是说。不论是在生产岗位，或是调控运行岗位，还是现在的营销岗位，“创新”这个词一直伴随这个80后全国劳模。

　　公司里的“多面手”

　　在国网长沙供电公司的前十年，雷鸣一直在生产岗位工作，直到2016年调入营销岗位。

　　初入营销岗位的他，是真正的“门外汉”。“很多专业名词我都听不懂。”他这样说。新的工作环境，一切都是陌生的，一切都需要从头开始。既来之，则安之，上进心极强的雷鸣很快进入工作状态，他背起包一间间办公室走访，向同事请教，白天熟悉业务流程，晚上则对业务知识进行自我加压式的“恶补”。

　　很快，他不仅变成了行家，还发现了工作中存在的一些问题。“市民对电力服务的诉求很多，但我发现此前我们把大量时间和精力都花费在整理和分析各种数据中，这些并不能解决客户的实际需求。”雷鸣说：“能不能开发一些软件，把大家从烦琐又复杂的大量数据整理和分析工作中解放出来，然后有更多时间去服务客户？”

　　雷鸣开始了自己营销岗位上的创新之路。

　　他在全省率先提出了“黄金五分钟”理念，线路停电后，及时主动推送出停电信息和客户短信，提高客户的满意度，在全省配抢指挥专业推广；

　　他牵头开展了配网抢修指挥业务的市级集约，撤销县级指挥机构，使指挥更加快速便捷；

　　他仅用时三个月，就搭建起了集远程工作站、投诉管控、配网抢修指挥、欠费复电管理、营业厅管理、台区经理业务支撑为一体的全省首家供电服务指挥机构；

　　他首创了“无柜台式服务”的智能营业厅建设理念，主持了全省第一家智能营业厅的建设工作，成为营业厅转型改革的先锋者；

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