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劳动模范

“只要我们把乘客当成朋友,就一定会笑的出来”

唐学新:“唐氏微笑” 微微一笑很“倾城”

实习生 林水静 文/摄
2018-11-19 07:28:30

“不要生硬地微笑,要从内心笑出来。而且一定要持之以恒,不能因为今天心情好了,就做得好,明天心情不好,就不做了。”唐学新说。

  54岁的唐学新是大连公交客运集团405路公交车的一名驾驶员。当了36年公交车驾驶员的他,先后获得大连市最美公交人、辽宁省劳动模范等荣誉称号。乘客们喜欢他,主要归功于他的“唐氏微笑”。

  “我开车时是一名司机,下了班也是一名乘客。向司机询问路线等情形我也会遇到,我也希望司机能给我个笑脸。”11月13日,唐学新对交通运输部“我的公交我的城”采访团的记者们说。

  一次,一位来大连旅游的乘客在车下问唐学新去某个公园怎么换乘。唐学新先是微笑了一下,然后调皮地说:“你上来我就告诉你,你得坐我车才能换乘。”乘客上来后说:“你这一笑真是让我终身难忘啊!”

  时间久了,越来越多的乘客迷上了“唐氏微笑”。

  一年夏天,一位女乘客从医院看望重病的母亲后搭乘405路公交车回家,本来忧心忡忡的她被唐学新的微笑感染。事后,这位女乘客找到客运站的领导表扬了他。

  “为什么我们工作中也时常帮助乘客,却不见有人写感谢信呢?”一位同事向唐学新询问这其中的奥秘。

  唐学新说:“微笑服务就是让友善在相互传递中递增。我不仅能给乘客提供切实的帮助,还能从情绪上感染他们。”

  实习司机小李被分配到了唐学新的车上。听完唐师傅介绍的公交驾驶员应有的服务意识,小李问:“为什么我就笑不出来呢?”唐学新说:“只要我们把乘客当成朋友,就一定会笑的出来。不要生硬地微笑,要从内心笑出来。而且一定要持之以恒,不能因为今天心情好了,就做得好,明天心情不好,就不做了。”

  根据多年的驾驶员工作经验,唐学新还逐渐总结出了“慢进站、慢停车、慢开门、慢关门、慢起步”的安全五慢原则。这些操作,不仅保障了安全,还能让乘客感到舒适、满意。

  “干好工作必须‘三心二意’,‘三心’是爱心、热心、耐心,‘二意’是情意、留意。再加上‘一心一意’,要有恒心,持之以恒地坚持下去,要有创意,创出别具一格的微笑服务。”唐学新说。

来源:中工网——《工人日报》
编辑:尹文卓

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