“活到老学到老，与时俱进是最关键的”

　　身处服务行业，有时不免遇到难缠的顾客，“好脾气”的周明娟却极少因此而心情不好。遇到新入行的售货员向她抱怨时，她通常会耐心地向其传授自己的心得：“我说从第一天跨进服务行业我就知道，肯定有人不理解，不认可，但我作为服务人员被说两句也正常，也许有我没做到位的地方，也许是今天顾客有可能心情不太好，我觉得没必要纠结，你要做好这个准备。”

　　有次她遇到一位顾客前来质问买回来的棉麻衣服严重缩水，周明娟没有多做辩驳，当即对其背出了棉麻、丝绸、纤维等面料的吸水率，令顾客心服口服，事情迎刃而解。

　　“你不要跟顾客争执，你要替他思考一下为什么他会做出这种反应，然后用你的专业去说服他。”这一点，周明娟在团队培训中反复强调。

　　2008年，因为业绩突出，解百商厦专门在商场内为其成立了周明娟女装工作室，主要负责女装部销售与售后；此后，工作室又更名后周明娟师徒团队工作室，直至今日发展成周明娟会员中心工作室，团队成员也由最初一人扩大到十几人。

　　“你光一个人业绩好还不够，因为我们是在一个集团，是一个团队，每个人的业绩都提上来了，我们才可能做的更好。”在谈及为何发展团队时，周明娟如是说。

　　如今的会员中心工作室，主要负责会员线上线下销售与服务，周明娟与同事会对会员进行一对一的服务，从前期挑选商品到后期售后服务。随着当下“互联网+”的快速发展，原本对互联网并不熟悉的周明娟也利用业余时间“恶补”和线上销售有关的内容，她的工作台玻璃下压着一张写满密密麻麻字迹的纸，详细地记录了线上销售的完整流程，从购买、销售到物流，事无巨细。周明娟坦言，自己做着一切的出发点，都和二十多年前一样，“顾客要什么，我去做什么。始终让顾客满意，就是自己一如既往的初心。”