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【中国梦·大国工匠篇】周明娟:用一本“美丽秘笈” 把售货员干出“新花样”

2018-06-17 09:07:56

  编前语:“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展,中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,通过采访报道基层工匠典型,弘扬劳模精神和工匠精神,在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

  央广网杭州6月16日消息(记者孙冰洁)一条简单的丝巾,在杭州解百集团售货员周明娟手里随意一绕,立马成了顾客颈间一道靓丽的点缀,简单一个动作,即令挑剔的顾客满意而归。

  热爱、奉献、创新是周明娟谈到自己职业时最常提到的几个关键词。“做营业员看似很简单,关键是把简单的事情认真做好,把认真的事情创新地做好。”这是全国劳模、杭州解百集团售货员周明娟工作近三十年来的心得,在她看来,匠心不仅仅是高超的技艺,更是敬业奉献的职业精神。

  三十年如一日 顾客为上

  杭州西湖边的解百商厦,是周明娟工作了近三十年的场所。三十年间,她从一名普通专柜售货员到如今有了以自己名字命名的工作室,谈到个中缘由,她说没有什么特别的技巧,唯一的秘诀就是把顾客放在首位。

  “顾客至上”是被服务业奉为圭臬的一句“行规”,但周明娟却是真真正正将这四个字落到实处。商场10点正式营业,每天早上周明娟都会提前半个到一个小时来到商场内的工作室,把一天的工作计划好,待到开门后,办公室里基本见不到她的身影,“只要我在商场,肯定是去看各个品牌新上的货品,了解它的特性。”

  以女装为例,杭州解百商厦内有一百二十多个女装品牌,周明娟记得住每个品牌名字、适合群体、价位甚至每种面料的特性,如果时间允许,她会把每件衣服都试穿一遍,熟知它最适合的身材,以便在顾客咨询时能帮顾客在最短的时间找到最适合的衣服。“顾客不是试验品,你不能让他花时间挨个去试。”

  刘芳是周明娟的一名老主顾,采访当天,她正好在商场找周明娟推荐衣服。自从几年前她在解百选衣服时结识周明娟后,此后几乎每次买衣服都会先来征求她的意见。“她推荐的几乎我每次穿上效果都好,在选衣服这件事上我只信任她。”刘芳说。

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来源:央广网
编辑:朱晶晶

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