在上海滩形形色色的人群中，无论个子、外表、口才、收入，上海巴士第五公共交通有限公司68路驾驶员顾崔滇都瞬间淹没在人堆里。但他对开车刻苦钻研，曾荣获上海市节能大赛第一名；对服务精益求精，自创了“五心”操作法；对高位截肢的妻子不离不弃，用身心呵护，这样的一个劳模，堪称新时代的“三好男人”。

　　“猛张飞”变身“技术控”

　　看顾崔滇开车，是一种精神享受。

　　一路上，凡逢十字路口，别人先打方向，再加油门，他是先加油门，再打方向。按他的说法，先打方向，增加了地面和轮胎接触的阻力，不利于节油。上下桥时，他换高速挡一把拉上去，稳住油门到坡顶，然后脚挂刹车，滑行下来。问他为何如此？还是为了节油。

　　这个节油达人，刚进巴士时，却是个“猛张飞”。

　　2008年，巴士招聘司机，在46路当司机的母亲要他报名。从小就乘着母亲驾驶的车长大的他有点想不通：早班4时多就要出门，晚班11时才能回家，又苦又累又挣不到钱，图啥？

　　但母亲的“公交情结”，还是让他选择了巴士。刚上827路开车时，他除了油门就是刹车。有一次，十字路口红灯翻绿灯，他一脚油门下去，车朝前直窜。哪知，边上一辆三轮车，硬是抢到他的前面，他吓得一脚刹车。总算反应敏捷，没有出事。

　　而更令他难堪的是，每个月，别人都能拿节油奖，车队前三名还有排名奖。他呢，每月油耗大幅超标，还得“倒蓬头”。

　　他不服气，便向车队经常获第一名的老师傅请教。老师傅教了他如何换挡的一招，当月，他的油耗就降了下来。这下，他来劲了，便向另一位师傅请教，这位师傅又教了他一招“预见性”，“估计10秒后吃红灯，加大油门过去；估计4秒之内吃红灯，索性滑行到停车线。”凭这招，当月，他拿到40元的节油奖。

　　学了两招，没人教他了，他便自己琢磨。打开电脑板看油耗表，他发现1至3档油耗大，4至5档油耗少。而车子离合器转速800至900转时，油耗最少……

　　第三个月，他就夺得车队第一名，拿到300元的节油奖和200元的排名奖。

　　2011年到68路后，他月月拿车队第一。五公司领导看这小伙子不错，便让他参加技术比武。这一比，他获第8名，正好入围巴士集团的技术比武大赛。至今，顾崔滇还记得：集团决赛时，3.6公里路他用时9分30秒，油耗502克。由于应知成绩拖累，油耗最少的他获得二等奖。

　　参加上海市节能大赛时，他是倒数第二名出场。由于前面的选手成绩已公布，好几个考得很出色，领导对他说，小顾，你第一次参加比赛，只要正常发挥即可。顾崔滇不服了，他大声说，我没上场，上场第一名就是我的。

　　大家看着这个初出茅庐的“愣头青”，都笑了起来。

　　哪知，心理素质特佳的他，竟然逆袭成功，获得了第一名，还获得节油明星的称号。

　　如今，成为“老法师”的他，经常点拨别人节油绝招，还被聘为讲师，外出教授“节油经”。

　　用心练就“五心”操作法

　　68路的老乘客都知道，这个30多岁的驾驶员，一上车嘴勤脚勤手勤，就没有停下来的时候。

　　顾崔滇说，这是他潜心研究服务技能，总结出来的一套又安全又方便乘客的“五心”操作法。

　　“五心”操作法首字诀，就是真心。68路途经4家医院、4座学校、3座桥，乘客中老年人特多。每逢老人上车，他总要招呼乘客让座。万一碰到没人应答，他便灵机一动，说，老太太拿着拐杖，腿脚不便，哪位好心人帮帮忙。话说到这份上，落实座位自然水到渠成。

　　小顾说，你把乘客当亲人，真心付出，就会得到回报。

　　“五心”操作法第二招，是细心。碰到老年人，他总是主动落实座位后，问哪站下车？再关照一句，“侬笃定睡觉，到站我叫侬。”有一次，一位老先生上车，他连问三遍，“老先生哪站下车？”老先生纹丝不动。

　　他要开车，不能过多分散注意力，便托乘客相问，老先生还是一声不响。他发现不对劲，赶紧察看老人胸口挂着的老年卡，发现是个老年痴呆症患者。他便托乘客按老年卡上留着的电话打过去，找到了老人的家属。

　　小顾说，你只有时时观察，才能做好服务工作。

　　“五心”操作法第三招，则是贴心。今年春节期间的一个下雪天，一个带着轮椅的老太在候车，他把车门对着她。老人被两个人扶上车搬上轮椅后，两人下了车。他马上意识到，这两人不是老太家属，是好心人。

　　他便问老太，哪里下？老太说去医院看病。车到医院站头，他过去扶老太。哪知，老太身高体大，小个子的他扶不动。一位小姐看到，两人一起合力把老太抱下车。

　　他大气都没顾上喘一口，上车对乘客说，老奶奶要去的医院，路上有小斜坡，他想帮着推过去。

　　乘客同意后，他赶紧下车把老太推进医院。奔回车后，乘客们情不自禁地给他鼓掌。

　　小顾说，即便做好事，也要考虑好每个细节和环节。

　　“五心”操作法第四招，就是耐心了。有一次，一个外地乘客上车后，问他一家医院要开几站路，需要多少时间？小顾告诉他，“十站路，路上30分钟左右，到站会招呼他。”可是，车轮一动，每到一站，这个乘客就要问一遍。小顾耐着性子不厌其烦地回答。到医院后，小顾招呼他下车的同时，还告诉他，“那几间红房子，就是医院。你返程时，看到马路对面的咖啡色房子了吗，站头就在那里。”

　　小顾说，要把服务工作做好，没有耐心是不行的。

　　“五心”操作法末招，是恒心。开车近十年，小顾始终如一地坚守着他的“五心操作法”。问他原因？他说，同样是上一天班，服务到位了，乘客开心，我也开心，这样不好吗？

　　当然，现在的小顾，想德更多的，是把他的“快乐”分享给同伴，让大家都开开心心地工作。

　　“骗”妻上船兑现诺言

　　25岁，小顾就结婚了，婚后，就有了孩子。看起来，小日子过得挺滋润。

　　然而，天有不测风云之时。在医院当急诊护士的妻子，上班时被手推车撞了一下。开始，她没在意；后来撞处越来越痛，她便找医生看，医生说，伤筋动骨一百天。她便自己用药。可是，一年后，腿部疼痛加剧。小顾的妻子慌了，赶紧拍CT。检查结果出来，竟然是癌症。专家会诊后，决定截肢。

　　面对这个残酷的现实，小顾的妻子哭成泪人，小顾却反复安慰她：“没有腿，我就是你的腿；我会陪你出去，家务事我全包了……”

　　开刀前后的那段日子，小顾天天陪同。上二头班的他，上午9时一下班，赶紧去医院给妻子买饭；下午4时，他买好饭，再赶回车队上班。每周五下班后，他就住到医院陪妻子。

　　车队知道这件事后，发动了募捐，五公司派人员上门慰问，巴士集团也来了人。领导提出，要照顾小顾的班头。小顾表示感谢后，说自己克服。果真是一诺千金，除了妻子开刀那天，小顾与同事调了班头，其他时间他都正常上班。

　　妻子高位截肢后，要住到假肢厂附近等候装义肢。小顾天天去陪，一住就是半年。

　　2014年11月11日，这个日子小顾记得特别清楚。那天，他骗妻子说，带她上游轮玩。妻子上船后，发现小顾的姐姐、妹妹、朋友和她的母亲、哥哥带着大包小包也上来了。妻子懵了，不知小顾唱的是哪一出戏？小顾说，你生病前，我答应带你到日韩旅游的，现在，我兑现诺言来了，我们一起陪你5天游，给你一个惊喜。

　　那一刻，妻子眼睛里亮晶晶的，像这个世界上最幸福的公主。

　　在小顾的细心照料和关爱下，妻子树立了信心，也已经上班了。

　　小顾说，照顾妻子的，其实还有父母和单位。父亲辞职后，与母亲一直帮他带孩子。妻子单位也考虑到特殊性，给他妻子换了个轻松的活。

　　小顾真诚地说，无论是企业还是家庭，给了他这么大的支持，作为市劳模，他又怎么可以不把活干得更好呢？（劳动报记者赵竺安 ）