人走到哪儿销量就带到哪儿

——记全国劳动模范、北京石油十里河加油站站长吕锦叶

　　“告诉大家一个好消息，咱们加油站半年的基础商品销售额达到387万元，增幅23%；非油品总体销售694万元！”十里河加油站站务会上，站长吕锦叶兴奋地向大家通报。

　　作为一名农村娃，吕锦叶做梦也没想到自己能被评为全国劳模。自从来到北京石油工作后，她就暗下决心要干出个样子来。从朝英站、周庄站到日坛站再到十里河站，从结账员到站长再到全国劳模，她在两尺泵岛上奉献全部的热情和精力，她走到哪儿，销量就跟到哪儿。

　　在北京做站长实现职业梦

　　吕锦叶出生于黑龙江省牡丹江市林口县的一个小山村。2002年，她和爱人来到北京，成为“北漂”。她当过商场的理货员、工厂的验货员。2004年2月，吕锦叶因机缘巧合来到北京石油朝英加油站工作。

　　“既然选择了这一行，就要奉献全部的热情和精力，在这里实现人生价值。”吕锦叶暗暗下决心。

　　刚到朝英加油站时，吕锦叶担任结账员。听说结账员是加油站里除站长之外最重要的岗位后，吕锦叶下狠功夫，一门心思扎进业务中，从加油学起，抄泵码、计量、填写加油记录……不懂她就向站长和同事请教。很快，吕锦叶熟悉了加油站所有岗位的活儿。

　　此后，她开始重点研究油站的各种账表册单，了解它们和表单之间的关系。白天，她跟班做好账表册的记录；晚上，她在站里加班进行一遍遍地梳理、研究。当时，加油站的信息系统还不完善，各类账表册单有10多种，很多都需要人工填写，每天光抄写就得花费半天时间。但凭着一股韧劲，吕锦叶用了不到10天时间就把所有账册理顺。

　　“不想当将军的士兵不是好士兵，只想记好账的结账员也不是好的结账员。”吕锦叶为了提高自己的业务能力和水平，开始深入学习加油站的各种知识，在员工身边学习销售技巧，在站长身边学习管理方法。

　　慢慢地，她掌握了加油站经营管理所需要的各种技能。2007年8月，吕锦叶迎来了人生中的一次重要转变，通过竞聘，她成为周庄加油站的站长。

　　为使馆区客人提供个性化服务

　　2009年4月，带着领导的信任，吕锦叶来到日坛加油站担任站长。众所周知，日坛加油站地处使馆区，是向世界友人展示中国石化品牌形象的窗口。为此，她从抓服务入手，提出全员学习英语的要求，并让在站实习的大学生来教员工简单的英语对话，使进站顾客能感受到中国人的热情友好。

　　“Good morning，welcome to SINOPEC，may I help you？（早上好，欢迎来到中国石化加油站，我能帮你吗？）”每当有外国人来日坛加油站，加油员便用一口流利的英语上前问候。

　　各个使馆因为需要使用割草机，经常拿油桶来加散装油，由于看不懂站里对散装油的管理规定，经常会发生不愉快。吕锦叶就制作了一个海报，把规定制度翻译成英文张贴在移动水牌上，遇到语言听不懂的就让他们看，最终得到了外国友人的理解和支持。

　　做好服务之余，吕锦叶深知增量创效是加油站追求的目标。为提高日坛加油站销量，她提出增加高标号油品的思路，通过调整油枪布局和油罐匹配，把一个92#油罐调整成95#油罐，再增加2条95#油枪。

　　调整之后，并未对92#销量造成不利影响，却大大提高了95#汽油的加油能力，经营质量大幅提高。经过这次调整，高标号油品由原来的日销售23吨提高至28吨。

　　2009年，公司非油品业务刚刚起步，日坛加油站每天营业额仅有三千多元。吕锦叶就把目光瞄向了便利店改造。原来站内的便利店不但面积狭小、格局凌乱，而且地面老旧，与日坛加油站所处的地理位置十分不相称。

　　“为彻底改造店内格局，又不影响销售额，我和员工们一起，将商品和工作电脑搬至店外，在店外开展业务。”虽然时值酷夏，但吕锦叶一直坚守在户外作业。这份坚守，也让日坛加油站没有因便利店改造而影响营业额。

　　同时，吕锦叶还针对使馆区顾客的个性化需求，在非油品商品的选购上，不断更新商品种类。功夫不负有心人，便利店日均销售额增长到了1万元，增长了99%。