下午18：05，劳模厅业务办理台席上，张津、雷繁、魏海燕（从左至右）仍在紧张地为客户办理业务，站好最后一班岗

　　我爱我家：“我是劳模厅经理涂莉，管理着11个人的小团队。在咱营业厅，有年长仍发挥余热的老劳模，也有一群和谐友爱的80后、90后；既有微笑服务的值班经理吕亮，又有诚信服务的前台营业员魏海燕、袁菲、张津、雷繁、王茜等。作为一个特色班组，一直传承着爱岗奉献、团结奋进的劳模精神。”

　　“每年接待客户超8万人次，业务受理量超6万多笔，日均业务受理量达180笔。”有着15载资历的中国移动湖北公司劳模营业厅，不仅广受用户赞誉，还被全国总工会授予工人先锋号。如今，“和谐劳模号”已成为湖北移动优质服务的一张名片。

　　2001年，武汉市首家劳模再就业基地——湖北移动武汉营销中心劳模话费催欠中心成立， 53岁的省级劳模党俊霞和其他7名劳模，成了营业厅客服代表。

　　“老劳模对年轻一代来说，是巨大的财富。”谈到班组里的老劳模，经理涂莉说。劳模营业厅接待的用户都是周边社区的居民，“其中上了年纪的用户居多。”为了给居民们提供真诚的业务服务，劳模师傅们摸索出一套独特的服务方法。

　　有一天，一位上了年纪的爹爹拿着手机走进营业厅，怒气冲冲地嚷道：“叫你们领导出来，今天必须把多扣我的钱还给我！”面对突如其来的吵闹，经验不足的王茜显得有点招架不住，当场落下了委屈的眼泪。此时，正在一旁处理咨询台业务的老劳模党俊霞闻声赶来，在大概了解了问题后，党大姐扶爹爹到休息区坐好，送上水，安抚道：“您莫急，多出来的话费我们的客服人员会马上帮你查清楚。”经查询，多出来的100元话费都是从流量资费中扣除的。党大姐当即查看了爹爹的手机，发现手机没有办理流量套餐，但下载了一些手机游戏，“可能是您手机里存在一些恶性软件，加上自己不小心开启了数据流量开关，而导致的手机费用陡升。”党大姐一边解释，一边以自己的手机使用体验作为参考，告诉爹爹如何设置手机网络，还耐心地教他发短信、手机上网等一系列的操作方法，在半小时的时间里，党大姐始终面带微笑，最终客户的疑虑消除了。

　　“咱营业厅还有一活宝，论业务，销售冠军；论服务，回访率100%。”涂莉口中的“活宝”便是魏海燕，魏海燕每天要为超过50位用户办理各类业务，她办理的业务“零”差错，经她服务的用户，她都整理到自己的“亲友团”名下，一一记录下来，定期回访。“都是老街坊，只要是真诚的服务，大家都能感受到。”魏海燕微笑着说。

　　在劳模的感召下，劳模厅的每一位成员都视彼此为家人，碰到成员结婚、生娃、生日，涂莉都会组织大家聚聚，放松放松；遇到员工生病等困难，大家都会团结起来，一起面对。 “大家感受到家人般的温暖，也会增强团队的凝聚力和向心力。”涂莉说。（文/王政  邹明强）