钱华芳是北京翠微百货“改衣部”的负责人，十几年来，她用自己勤劳的双手和真诚的服务，带领部门员工为顾客修改完成一件件衣服，赢得顾客的称赞。“改衣部”也被评为“全国商业顾客满意明星班组”和“北京市用户满意明星班组”等荣誉称号。2010年，钱华芳个人也被评为北京市劳动模范。

　　 今年钱华芳在改衣部已是第17个年头了。“其实，1997年我刚来翠微时，只是一名女装部的服装售货员。”钱华芳介绍道。

　　 因为曾经在服装厂学过4年的服装剪裁，所以在售货员的岗位上，钱华芳工作的得心应手。有些顾客对服装的式样很满意，但尺寸却不合适，钱华芳就主动为他们改制。帮顾客改衣，她一干就是几个小时，最后，得到的是顾客满意的赞许。很快，翠微的领导就了解到钱华芳有一手出色的改衣手艺。于是，在做服装售货员之余，她也开始承担起为顾客改衣的工作。

　　 钱华芳跑市场，多方考察改进技术。现在，钱华芳的改衣技术很是娴熟，也有着丰富的经验。钱华芳跑市场不是盲目的，她会根据衣服的特点，把服装市场分为高档、中档、低档三个档次。然后，跑到不同档次的服装市场进行考察。使她的改衣技术和质量都得到了长足的发展。

　　 不仅如此，钱华芳在员工的培训上也下足功夫。每天，钱华芳除去要自己动手改衣服，还要手把手带新员工入门。

　　 实际操作也是钱华芳培训部门员工的一个常用方法，每当改衣部接到难改的衣服时，钱华芳都会利用这个机会，培训员工、提高大家的技术水平。

　　 根据以往的改衣经验，钱华芳决定用大衣商标上的一块布来修补。这样修补就是要就地取材。她反复思考的是不能简单地把洞补上，而是要在修补的过程中也要保留衣服的美观。

　　 经过10个小时的努力，最终大衣被修补完成。钱华芳不仅收获顾客的肯定，更让员工学到修补的经验。这几年，钱华芳带领改衣部不断地延伸服务，定期走访周边社区、军营连队，为军烈属、孤寡老人提供免费改衣的服务。