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让党徽闪耀在三尺驾台十米车厢

来源:青岛日报
2021-03-20 10:54:07

  原标题:练就“一口清”绝活,自编导游图、街区画册、安全行车导则;连续16年当班中秋、除夕等节日的午夜末班车……驾驶公交车33年的王艳用责任和爱心演绎出了许多“不平凡”(引题)

  让党徽闪耀在三尺驾台十米车厢(主题)

  青岛日报/观海新闻记者 刘 萍 文/图

  3月17日,早上4点40分发出6路线的首班车。按规定,王艳需要发车跑够6圈,从天泰体育场到泰山路折返,如果没有其他事务性工作,她在12点前就可以收车下班。但当天,因为一份突然而至的感谢,她延迟一个多小时才下班。

33年来,王艳累计驾驶过近10种车型,安全行驶70多万公里。

  当天上午9点半,王艳在天泰体育场6路车的调度中心见到了特意来感谢她的林霞。林霞带着锦旗,感谢王艳上周帮助了她91岁的老父亲。林霞说,那天早上8点多,她父亲从龙山路出门后就联系不上了,多亏王艳在邮轮母港公交车站拉上他并带回了调度中心,“给我爸喂了饭,报了警,陪他到下午1点多,直到我们赶过来。”

  这样的善举,对王艳来说已是常事。从业33年,她在三尺驾台上把服务做到了极致,无论驾驶哪一种车型、哪一条线路,她始终让公交服务的真诚和热情洋溢在10米车厢。

  33年来,王艳累计驾驶过近10种车型,安全行驶70多万公里。“以前开通道车,方向盘也笨重,手上磨出老茧,茧子破了再出血、流脓,但就是觉得这个工作特别帅。”

  王艳是个“有心人”,她悉心钻研驾驶技术,根据线路特点和驾驶经验,将6路线途经的82处路口、34个弯道、21个坡道、45个信号灯、91条斑马线、5处人口密集区都进行了标注,并根据线路特点和驾驶经验编制了《6路线危险路段示意图》《6路线安全行车导则》。

  怎样才能让乘客满意?这是王艳时常思考的一个问题。“我行驶过的公交线路多位于沿海一带,旅游旺季游客多。”王艳就细心揣摩、总结乘客的各种询问,巧妙地把“导游式”的服务融入工作中,对游客的提问做到“一口清”。她能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向,熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息,被乘客称赞为“景点通”“活地图”。她还在业余时间实地探访的基础上,编辑了《公交车沿线景点》和《青岛特色街》画册等悬挂在车厢内,自己动手制作导游明信片发放,极大地方便了乘客。

  “十米车厢一个家”是王艳首推的理念,她将微笑服务、礼仪服务、贴心服务融入车厢服务中。她还主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议,通过公交驾驶员的文明驾驶行为,带动私家车主文明驾驶、行人文明出行。“大包小裹买了菜赶公交,她看到后都会等等,让我慢点。”采访中,一位乘客告诉记者。

  现在荣誉等身,能不能减少出车频次?“当然不行。我经常参加爱心陪伴等公益活动,但事后我都会主动补上,每个月的出车考核,我要求自己必须是100%的出勤率。”王艳说,除了日常的工作,每年中秋节、除夕、12月31日的午夜末班车,都是她负责,“已经坚持了16年。”

  “今年是建党100周年,作为一名有着20年党龄的党员,我要通过积极参加党史学习教育,不断提高自己的思想觉悟,在三尺驾台十米车厢更好地为乘客服好务,在路队更好地展现共产党员的模范带头作用,为青岛构建大交通格局贡献力量。”王艳对记者说。

  党员档案

  王艳,女,48岁,青岛城运控股公交集团隧道巴士公司第六分公司6路线驾驶员。曾获评山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省劳动模范、全国最美公交司机、全国五一巾帼标兵、全国劳动模范,是山东省第十一次党代会代表。

责任编辑:蔺凯伊

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