武汉市江汉区北湖街司法所首席人民调解员马天红——

　　愿一辈子守在调解岗位上

　　在武汉市江汉区北湖街综治中心马天红工作室，一面挂满锦旗的墙，分外引人注目。

　　1月14日，湖北日报全媒记者见到一头短发、说话爽朗的马天红。她是北湖街司法所的首席调解员，也是一名省人大代表，既能处理邻里矛盾纠纷，又能收集居民群众的心声与诉求。

马天红在工作室。（湖北日报全媒记者 李溪 摄）

　　2007年，马天红开始从事人民调解工作。14年来，她的名字逐渐成为北湖街的“金字招牌”——凡是难以调和的矛盾，找她准没错。

　　2020年5月，辖区居民陈婆婆找到马天红，还没开口就要掉眼泪，直说让她“主持公道”。

　　原来，2019年12月，邻居朱先生倒车时不慎撞伤陈婆婆家的宠物狗。宠物狗养了十几年，陈婆婆对它感情很深，花了1万余元给它做手术。

　　后来，陈婆婆联系上朱先生要求赔偿。起初，朱先生态度很好，答应赔偿医药费。不料，疫情打乱大家的生活节奏，朱先生表示等疫情结束后再谈。

　　2020年4月，陈婆婆再次联系朱先生，对方态度大变，不愿赔偿。陈婆婆尝试过报警，也考虑过起诉，最后在社区工作人员的指引下找到马天红调解。

　　“弄清来龙去脉后，我首先分析双方责任关系。”马天红告诉陈婆婆，朱先生撞伤狗有错，但她没有给狗牵上狗绳，也有一定过错，应承担相应责任。

　　马天红陆续花了2个月时间，一边教陈婆婆保留证据，找到当时在场的邻居做证人，一边多次通过上门、电话等方式与朱先生一家沟通。

　　最终，双方商定：朱先生赔偿医药费5000元。

　　“调解工作说到底是与人沟通的工作。”马天红说，邻居间鸡毛蒜皮的摩擦，如果处理不好，就可能导致违法犯罪。因此，她从不掉以轻心，哪怕是再小的矛盾也会认真面对，帮当事人理清前因后果，找到双方满意的平衡点。

　　这几年，找马天红调解的当事人越来越多。尽管如此，她仍感觉到，居民“遇事找法”的意识还不够。

　　为此，2020年省两会上，她提出“加强法治文化建设”的建议，希望有关部门能丰富群众法治文化生活，推进法治文化阵地向基层延伸，让更多人受到法治文化的滋养，提升法治意识。

　　今年省两会，马天红准备提出“加强人民调解员队伍建设”的建议：培养更多青年调解员，让调解事业“后继有人”；同时，为调解员群体提供更多学习培训机会，帮助调解员与时俱进调整调解方式、提高调解能力。

　　她说，愿意一辈子守在调解岗位上。 （湖北日报全媒记者 曾雅青）