徐琳喆 工人日报—中工网记者摄
那年冬天,大连的雪特别的大,我在大堂值班,就在快要下班时,一位中年大姐迎风推门而入,她来不及拍打身上的雪花,茫然地四下张望着。
我急忙走过去问大姐:请问有什么可以帮到您?
大姐摇摇头,弱弱地指了指自己的耳朵,眼中掠过一丝慌乱和无助。
我忽然意识到,她,是一位特殊的客户。
通过小纸条的交流我了解到,大姐是卖水果的,辛辛苦苦攒了半年的钱让雪水给泡了。看着她着急的样子,我心里很难受。我没再多说什么,只是紧紧地握了握大姐的手,便拉着她来到柜台前,我马上与现金区的同事沟通,希望她们推迟结账。随后,三个人用了两个多小时才把一纸箱子零钱整理出来,一共两万三千二百八十五元。
在送大姐出门时,已经晚上8 点多钟了,她一步三回头地用手对我比划着,我知道这是感谢。望着她渐渐远去的背影,我的心情久久不能平静。
那以后,大姐开始带着她的朋友来找我办业务。我耐心地和他们用一张又一张的小纸条交流。慢慢的,我察觉到,可能是因为听不见,他们内心很纯净,观察力也特别强,有的还多才多艺,但也比较敏感。他们也不愿意来银行,担心语言障碍,会直接的撞击自尊呐。
我开始研究这个群体。全球最权威的声学实验室,在2012年证明,正常人如果在绝对安静的环境中,呆一会儿就会出现幻觉,超过了四十五分钟就会直接崩溃。可他们一辈子都要处在这样的环境当中啊!那种无言的痛苦,我们常人无法想象!
那一刻,我没有任何犹豫地做了一个决定:去大连市残疾人职培学校学习手语。这一学,就是六个多月。
每个周六,为了保证早晨8 点能准时地坐在教室里,6 点我就要出发,倒三次车,一天的课程下来,回到家已经是晚上8 点多了。上午学习理论,下午练习手语,60多人的课堂只有我不是聋哑人,每天8 小时的学习,没有人可以说话,此时,我真的感受到了那种无言的痛苦。我也想过要放弃,但心中隐隐的期待却让我坚持了下来。
功夫不负有心人,我以全班第一的成绩取得了手语翻译员证书。那一刻,我好激动啊,我多想见到那位大姐,让她知道:“我终于可以和她‘说话’了!”
终于等到大姐再来存钱,她看到我熟练的手语时,她愣住了,我察觉到她的肩膀在微微的颤抖,我看到她那虽拼命抑制,却依旧还是泛了红的眼眶。那一瞬间,我才明白,原来付出的一切真的真的都值了。
我与大姐渐渐熟了起来,在她的推荐下,有越来越多的聋哑客户来找我办业务,慢慢的,他们学会了使用网银,手机银行,也开始投资理财,甚至还有些人兑换了外币出国旅游,看到他们能够通过我的服务更好的融入社会,我真的特别开心。
他们虽然听不到,说不出,但与我们一样,他们需要的绝不是怜悯和同情,而是理解和尊重。
我仿佛看到他们的梦,我的梦就这样融在了一起,而这不就是我们习近平总书记所提出的十三亿人一个都不能少的中国梦。
要问我劳动美是什么,作为一名银行的基层员工,我的体会是:用心服务,永远在路上,只有加油站,没有停车场!
最后我想用一句手语来结束今天的演讲:爱,是我们共同的语言!