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2018年8月15日职工故事

张博:绽放的冰凌花

张博 工人日报—中工网记者摄

  大家好,我来自祖国的最北端高寒高铁的第一站——哈尔滨西站。就在我的身边冰凌花服务台的姐妹们,身处高铁服务的现场,来不及去欣赏上班前黎明的美丽,来不及去品味下班后鲜花的芬芳,但接触过她们的每一个人都能感受到他们的芬芳与美丽。她们以“微笑、快速、标准、特别、满意”为内容的“魅力5S”服务法,扮靓龙江高铁第一站,让每一名旅客都感受到旅途中的温暖。2018年初,一场特大暴雪不期而至。高速封路、航班延误,火车成了出行的唯一通道。哈西站内挤满了等待出行的人们,空气中充斥着烦躁不安的味道。冰凌花服务台的姐妹们下班的没走、休班的赶到,当班的早已忙的不可开交。应急小分队也从四面八方回到各自岗位,大家忙得都没吃上早饭

  一位老大娘,表情痛苦,步履蹒跚,攥着车票在焦急的寻找着什么,冰凌花服务台的程晓颖主动的把轮椅推了过去,请让大娘坐下,给大娘倒了杯热水。大娘说:姑娘,我要坐火车去南方找我儿子,可这雪大路滑把腰给扭了,我这怎么办。大娘,您别着急,我送您上车。程晓颖开通绿色通道,将大娘送到车厢口时,大娘说;“姑娘,你这半天光顾着照顾我了,没吃饭吧,这有饺子我自己包的还热乎呢,你吃,你吃点啊。”程晓颖赶紧将大娘送到车上,在转身离去的时候大娘突然抓住她的手,说,孩子,谢谢,谢谢。望着列车的远去,手里闻着饺子的余香心里却特别温暖。虽然送重点旅客走了一次绿色通道,可架起了心灵沟通桥梁;虽然只是一次搀扶,可扶起的是方便出行的特殊关怀;虽然只是一杯热水,可温暖了一次旅程;虽然只是一个微笑,可留给旅客的却无比温暖。我们珍惜每一次为您服务的机会,就是想让您感受到,你在我心上。

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  把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。我们每天成千上万次的重复,才奠定冰凌花的璀璨耀眼。让我们大家能多一点微笑,多一点耐心,多一点关怀,多一点解答,多一杯热水,多一次搀扶,这点点滴滴的让美丽的冰城更加温暖,这爱的暖流将遍布龙江大地。交通强国,铁路先行的号角已经吹响。不忘初心牢记使命,在实现中华民族的伟大复兴的征程里,践行十九大,绽放冰凌花。

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