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2018年10月8日职工故事

徐琳喆:爱是我们共同的语言

徐琳喆 工人日报—中工网记者摄

  那年冬天,大连的雪特别的大,我在大堂值班,就在快要下班时,一位中年大姐迎风推门而入,她来不及拍打身上的雪花,茫然地四下张望着。

  我急忙走过去问大姐:请问有什么可以帮到您?

  大姐摇摇头,弱弱地指了指自己的耳朵,眼中掠过一丝慌乱和无助。

  我忽然意识到,她,是一位特殊的客户。

  通过小纸条的交流我了解到,大姐是卖水果的,辛辛苦苦攒了半年的钱让雪水给泡了。看着她着急的样子,我心里很难受。我没再多说什么,只是紧紧地握了握大姐的手,便拉着她来到柜台前,我马上与现金区的同事沟通,希望她们推迟结账。随后,三个人用了两个多小时才把一纸箱子零钱整理出来,一共两万三千二百八十五元。

  在送大姐出门时,已经晚上8 点多钟了,她一步三回头地用手对我比划着,我知道这是感谢。望着她渐渐远去的背影,我的心情久久不能平静。

  那以后,大姐开始带着她的朋友来找我办业务。我耐心地和他们用一张又一张的小纸条交流。慢慢的,我察觉到,可能是因为听不见,他们内心很纯净,观察力也特别强,有的还多才多艺,但也比较敏感。他们也不愿意来银行,担心语言障碍,会直接的撞击自尊呐。

  我开始研究这个群体。全球最权威的声学实验室,在2012年证明,正常人如果在绝对安静的环境中,呆一会儿就会出现幻觉,超过了四十五分钟就会直接崩溃。可他们一辈子都要处在这样的环境当中啊!那种无言的痛苦,我们常人无法想象!

  那一刻,我没有任何犹豫地做了一个决定:去大连市残疾人职培学校学习手语。这一学,就是六个多月。

  每个周六,为了保证早晨8 点能准时地坐在教室里,6 点我就要出发,倒三次车,一天的课程下来,回到家已经是晚上8 点多了。上午学习理论,下午练习手语,60多人的课堂只有我不是聋哑人,每天8 小时的学习,没有人可以说话,此时,我真的感受到了那种无言的痛苦。我也想过要放弃,但心中隐隐的期待却让我坚持了下来。

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  功夫不负有心人,我以全班第一的成绩取得了手语翻译员证书。那一刻,我好激动啊,我多想见到那位大姐,让她知道:“我终于可以和她‘说话’了!”

  终于等到大姐再来存钱,她看到我熟练的手语时,她愣住了,我察觉到她的肩膀在微微的颤抖,我看到她那虽拼命抑制,却依旧还是泛了红的眼眶。那一瞬间,我才明白,原来付出的一切真的真的都值了。

  我与大姐渐渐熟了起来,在她的推荐下,有越来越多的聋哑客户来找我办业务,慢慢的,他们学会了使用网银,手机银行,也开始投资理财,甚至还有些人兑换了外币出国旅游,看到他们能够通过我的服务更好的融入社会,我真的特别开心。

  他们虽然听不到,说不出,但与我们一样,他们需要的绝不是怜悯和同情,而是理解和尊重。

  我仿佛看到他们的梦,我的梦就这样融在了一起,而这不就是我们习总书记所提出的十三亿人一个都不能少的中国梦。

  要问我劳动美是什么,作为一名银行的基层员工,我的体会是:用心服务,永远在路上,只有加油站,没有停车场!

  最后我想用一句手语来结束今天的演讲:爱,是我们共同的语言!【全文】

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